Helden van uptime: maak kennis met de servicemonteurs van Volvo Trucks

Maak kennis met de servicemonteurs van Volvo Trucks. Met hun vakkennis, instelling en toewijding zorgen zij ervoor dat klanten wereldwijd kunnen rekenen op maximale uptime. Ontdek het verhaal van vier professionals die met hun expertise trucks en bedrijven in beweging houden.

“Het dragen van een overall maakt me trots”

“De grootste voldoening in mijn werk is het moment waarop een klant oprecht tevreden is nadat een truck is gerepareerd of onderhouden. Het dragen van een overall van Volvo Trucks is iets waar ik trots op ben.

Mijn werk gaat verder dan het oplossen van een acuut probleem. Komt een truck binnen met een specifieke storing, dan kijk ik altijd verder. Zie ik mogelijke aandachtspunten die later problemen kunnen veroorzaken, dan bespreek ik die met de klant. Zo kunnen onverwachte stilstand en extra kosten worden voorkomen.

Zo was er eens een truck die niet meer wilde starten en klaarstond om te worden afgesleept, vermoedelijk door een probleem met de koppelingscilinder. Tijdens het gesprek met de klant herkende ik de symptomen als een tijdelijke elektrische storing. Ik legde uit hoe de hoofdstroom uit- en weer ingeschakeld kon worden, waarna het probleem was verholpen. De truck kon zelfstandig terug naar de werkplaats en de klant was zeer tevreden.

Mijn vakkennis ontwikkel ik vooral door veel overleg met mijn teamleider en collega’s. Daarnaast is het belangrijk ervaring op te doen met uiteenlopende trucks, ook met oudere modellen. Dat maakt een goede servicemonteur.

Niet elke klus is even gemakkelijk, maar sommige uitdagingen geven juist extra voldoening. Het vervangen van bladveren is fysiek zwaar, zeker als vrouwelijke monteur. Maar als de klus geklaard is en klanten of collega’s reageren met ‘wauw’, dan voelt dat als een echte prestatie. Dat maakt alle inspanning meer dan de moeite waard.”

“Om op te vallen, moet elke klus met zorg en toewijding worden uitgevoerd”

“Wat ik het meest waardeer in mijn werk is het gevoel van voldoening wanneer een klant tevreden de werkplaats verlaat, met de zekerheid dat het probleem is opgelost. Dat gevoel is onbetaalbaar.

Uptime betekent voor mij dat het voertuig van de klant zo lang mogelijk beschikbaar blijft. Dat bereiken we met slimme connectiviteitsoplossingen, zorgvuldig gepland onderhoud en door ervoor te zorgen dat de juiste onderdelen en ondersteuning beschikbaar zijn op het moment dat dat nodig is.

Ik herinner me een klant die bederfelijke goederen vervoerde en onderweg contact opnam met Volvo Action Service, ver van de werkplaats. De truck had problemen met het gaspedaal. Telefonisch heb ik stap voor stap geholpen bij het kalibreren. Daarna werkte het gaspedaal weer normaal en kon de chauffeur zijn rit vervolgen zonder vertraging. De dankbaarheid van de klant was enorm.

Situaties als deze laten zien hoe belangrijk ervaring is. De techniek ontwikkelt zich razendsnel, en wie niet bijblijft, raakt achterop. Trainingen – zowel online als klassikaal – maken daarin echt het verschil. De digitale tools van Volvo Trucks helpen ons om goed voorbereid te zijn, met snellere diagnoses en efficiëntere serviceprocessen.

Niemand wordt geboren met alle kennis in huis. Wie zich wil onderscheiden, moet blijven leren, zowel binnen als buiten de werkomgeving. Dat betekent: trainingen volgen, technische vakliteratuur bijhouden en op de hoogte blijven van nieuwe technologieën, ook van andere fabrikanten. Alleen door echt te begrijpen hoe systemen werken, kan elke klus met zorg en toewijding worden uitgevoerd.

Waar ik trots op ben, is dat mijn werk daadwerkelijk impact heeft. Op chauffeurs onderweg, op klanten met strakke planningen en op iedereen die afhankelijk is van het transport van goederen.”

“Met de juiste instelling is elke uitdaging te overwinnen”

“Nieuwe uitdagingen aangaan is wat ik het mooiste vind aan mijn werk. Nieuwe technologieën brengen complexere vraagstukken met zich mee, en juist dat helpt ons om te groeien als servicemonteurs. Lastige storingen – zelfs problemen waar andere werkplaatsen niet uitkomen – motiveren mij om een stap extra te zetten en toch een oplossing te vinden.

Als ik één eigenschap zou moeten benadrukken voor een goede servicemonteur, dan is het instelling. Kennis en ervaring zijn onmisbaar, maar zonder de juiste mentaliteit zijn die niet blijvend van waarde. Betrokkenheid bij het merk, het werk en de collega’s maakt het verschil. Dat verwachten we ook van nieuwe monteurs: de wil om te leren en bij te dragen aan het team. Sinds ik werkplaatsmanager ben, geeft het begeleiden van jongere of minder ervaren collega’s mij veel voldoening.

Waar ik het meest trots op ben, is dat ik anderen kan helpen. Als belangrijke schakel in de logistieke keten speelt ons werk vaak een cruciale rol in het op tijd afleveren van goederen en het veilig vervoeren van mensen. Zeker bij kleinere klanten zie je direct wat ons werk betekent in hun dagelijkse praktijk. Het is bijzonder waardevol wanneer klanten hun waardering uitspreken en zich jarenlang verbonden blijven voelen met het merk.”

“Voor mij betekent uptime: bezig blijven”

"Wat ik het leukste vind aan mijn werk is de afwisseling. Geen dag is hetzelfde: iedere dag brengt nieuwe taken en uitdagingen. Dat maakt het werk interessant.

Uptime betekent voor mij actief en productief blijven. Zorgen dat alles blijft draaien, zowel in de werkplaats als bij de klant."

Een keer had ik een spoedklus voor een klant die op het punt stond om een lange rit te maken. Door een defecte NOx‑sensor had de truck nauwelijks trekkracht. Na het vervangen van de sensor kon de klant op tijd weer de weg op. Dat geeft enorm veel voldoening.

Loop ik tegen een lastige storing aan, dan overleg ik met collega’s. Dat helpt om verder te komen en samen de juiste oplossing te vinden. Ik houd van uitdagingen waarbij goed nadenken nodig is, en leer veel van het bespreken van oplossingen met mijn mentor.

Volvo biedt zowel online trainingen als klassikale opleidingen. Zo blijf ik up‑to‑date. Elektrische trucks hebben mijn dagelijkse werk nog niet ingrijpend veranderd, maar de interesse om me daar verder in te ontwikkelen is er zeker.

Een goede servicemonteur heeft een sterke werkmentaliteit. Hard werken, maar ook het tempo aanpassen wanneer precisie nodig is. Het meest trots ben ik wanneer ik een klus zelfstandig afrond en weet dat ik weer iets nieuws heb geleerd.”

VISTA

VISTA is de wereldwijde competitie van Volvo Trucks voor servicemonteurs. Het programma versterkt technische vaardigheden, stimuleert kennisdeling en zet vakmanschap in de werkplaats internationaal in de schijnwerpers. Met continu leren en praktijkgerichte uitdagingen ondersteunt VISTA monteurs bij het leveren van maximale uptime voor klanten.